Prestige par nature, confiance par engagement, disponibilité d'exception - votre service en priorité
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat irréprochable à chaque étape: Livraison rapide et soignée , paiements 100% sécurisés et un service client disponible 24h/24 et 7j/7. Parce que votre entière satisfaction est notre priorité absolue , nous restons à votre écoute avant , pendant et après chaque réservation.
Partout au Maroc, nous livrons l'excellence.
Tous les aéroports du Royaume : Casablanca, Marrakech, Rabat, Fès, Tanger, Agadir et bien plus encore.
Présence dans toutes les grandes villes : Livraison express à travers le Maroc, du nord au sud.
Flexibilité horaire totale : Livraison possible 7j/7 – 24h/24 , y compris les week-ends et jours fériés.
Traçabilité totale : Suivi en temps réel de votre livraison, où que vous soyez.
Coordination logistique optimisée : Un réseau maîtrisé pour des transferts fluides et ponctuels.
Des solutions de paiement simples et sécurisées :
Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire : Transactions cryptées et protégées, pour vos achats à distance en toute sérénité.
Paiement en espèces à la livraison : La simplicité du cash, au moment de la réception de votre véhicule.
Pré-autorisation: Deux modes acceptés – blocage sur carte bancaire ou dépôt de garantie en espèces.
Facturation claire et transparente : Aucun frais caché, vous ne payez que ce qui a été convenu.
Garantie de confidentialité : Vos données bancaires et personnelles sont traitées avec la plus stricte confidentialité.
Nous mettons un point d'honneur à offrir une assistance personnalisée et à l'écoute de vos besoins.
Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Nous travaillons pour vous en continu, y compris les week-ends et les jours fériés, afin de vous offrir un accompagnement sans interruption.
Réactivité garantie: Notre équipe est mobilisée en permanence pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Canaux de contact: Pour nous joindre à tout moment, choisissez la méthode qui vous convient : par téléphone, par email, ou via nos réseaux sociaux.
Support en ligne: Retrouvez également des réponses à vos questions à toute heure dans notre section Foire Aux Questions (FAQ).
Derrière chaque client satisfait , il y a une équipe heureuse.
Excellence relationnelle: Nous faisons de la satisfaction client un indicateur de performance stratégique, guidant l’ensemble de nos décisions et processus internes.
Démarche d’amélioration continue: Nous mettons en place des indicateurs de suivi précis et des enquêtes de satisfaction régulières afin d’identifier les axes d’optimisation et d’ajuster nos services en conséquence.
Engagement de résultat: Nous nous engageons à vous offrir une prestation sans faille, en respectant des normes qualité strictes et en anticipant vos besoins pour assurer votre pleine satisfaction.
Valorisation de vos retours : Vos retours d’expérience sont systématiquement analysés et contribuent activement à l’évolution de notre offre et à l’amélioration de notre qualité de service.
FAQ
Nos réponses à vos questions
Réservation et contrat
Q1 : Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
R1 : Pour toute modification (prolongation, réduction de durée) ou annulation d’une réservation à venir, nous vous invitons à nous contacter directement.
Q2 : Quels sont les documents requis pour récupérer mon véhicule ?
R2 : Le jour de la prise en charge, vous devez présenter les documents originaux suivants :
Pièce d’identité (carte d’identité ou passeport en cours de validité).
- Carte bancaire au nom du conducteur principal pour l’empreinte de caution.
- Permis de conduire valide (de tous les conducteurs autorisés).
Q3 : Un tiers (collègue, assistant) peut-il récupérer le véhicule à ma place ?
R3 : Non, la prise en charge du véhicule est strictement personnelle. Le conducteur principal désigné sur le contrat doit être physiquement présent au moment de la signature et de la prise en charge. L’ajout d’un conducteur supplémentaire est possible.
Tarifs, assurances et caution
Q1 : Comment fonctionne le paiement de la caution ?
R1 : Lors de la prise en charge, une empreinte bancaire (autorisation d’achat) est effectuée sur votre carte de crédit. Il ne s’agit pas d’un débit, mais d’une réservation de fonds bloqués sur votre compte. Le montant varie en fonction de la catégorie du véhicule (ex: de 800€ pour une citadine à 2500€ pour un grand utilitaire) . Cette empreinte est libérée si aucun dommage ou incident n’est constaté lors de la restitution.
Q2 : Quels sont les frais en cas de retard de restitution ?
R2 : La location est convenue pour une durée et une heure précises. En cas de restitution tardive, une heure supplémentaire (voire une journée supplémentaire) peut vous être facturée, conformément à nos conditions générales de vente. Nous vous recommandons de nous prévenir en cas de retard pour étudier ensemble les possibilités de prolongation.
Q3 : Que comprend exactement l’assurance de base ?
R3 : Notre formule « Tous Risques » est la protection la plus complète que nous proposons.
Elle inclut :
La garantie Dommages au véhicule : Que vous soyez responsable ou non de l’accident (collision, incendie, bris de glace).
La garantie Vol : Prise en charge de la valeur du véhicule en cas de vol.
La garantie Incendie : Protection contre les risques d’incendie et d’explosion.
La Responsabilité Civile : Obligatoire, elle couvre les dommages causés aux tiers.
Modalités de retour et d'échange
Q1 : Puis-je échanger mon véhicule en cours de location ?
R1 : Oui, un échange est possible selon deux cas de figure :
– À votre demande : si vous optez pour un véhicule de gamme supérieure, le supplément tarifaire correspondant vous sera facturé.
– En cas de problème technique : si l’échange est lié à un problème constaté sur le véhicule, notre société prendra en charge l’intégralité des démarches et vous proposera une solution de remplacement adaptée, avec un dédommagement selon la situation.
Q2 : Où et quand dois-je retourner le véhicule ?
R2 : Le véhicule doit être restitué à la date et au lieu convenus lors de la réservation. Si vous le souhaitez, nous pouvons également nous déplacer pour récupérer le véhicule sur simple demande (sous réserve de disponibilité).
Assistance et gestion des sinistres
Q1 : Que faire en cas de panne ou d’accident ?
R1 : Nous fournissons une assistance routière 24h/24 et 7j/7.
En cas de panne : Contactez-nous et notre équipe interviendra pour le dépannage. Si le véhicule est immobilisé, une solution de remplacement pourra être proposée .
En cas d’accident : Sécurisez la zone et établissez un constat amiable avec le tiers. Contactez ensuite notre assistance pour déclarer le sinistre. En cas de dommages au véhicule, la franchise prévue au contrat vous sera appliquée.
Q2 : Comment sont gérées les amendes (stationnement, radar) ?
R2 : En tant que locataire, vous êtes responsable des infractions commises durant la période de location. Si nous recevons une contravention, nous la transférons au conducteur identifié (particulier) afin que vous puissiez procéder au règlement auprès de l’autorité compétente. Des frais de gestion administrative peuvent s’appliquer pour le traitement du dossier
Conditions de location et éligibilité
Q1 : Y a-t-il des conditions d’âge ou d’ancienneté de permis pour louer ?
R1 : Oui, des conditions s’appliquent pour des raisons d’assurance. Généralement :
Âge minimum : 21 ans (voitures citadines et compactes).
Catégories supérieures : 23 à 30 ans requis pour les berlines, monospaces, ou véhicules premium.
Ancienneté du permis : Le permis doit être détenu depuis au moins 2 à 5 ans selon la catégorie du véhicule .
Q2 : Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?
R2 : Oui ,chez A.T.Prestige, inutile de payer pour partager le volant. L’ajout de conducteurs supplémentaires est gratuit, et c’est une exclusivité que nous vous offrons. Le ou les conducteurs devront simplement être présents à la signature du contrat avec leur permis.
Q3 : Y a-t-il une limitation de kilométrage ?
R3 : Nos locations particulier incluent généralement un kilométrage de 250 km/jour. Pour les locations professionnelles, cela dépend de votre contrat. Nous pouvons convenir avec votre entreprise d’un forfait avec kilométrage limité (adapté à l’usage) ou illimité. En cas de dépassement, le supplément est facturé selon le barème convenu 2,5 MAD/km.
a.t.prestigee@gmail.com
Mobile ou Whatsapp
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